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校管家支招处理家长的奇葩投诉

一个直击灵魂问题:你遭遇过最奇葩的(家长)投诉是什么?

关于投诉,有一个生动的比喻这样的:

如果你晚上睡不着

你会怨恨自己吗?

不,你不会

你会怪床不好

或者是环境太吵闹

或者其他~

你的顾客也一样,有时候你可能只是他们的发泄对象,而并不一定是你真的得罪了他们。

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02

办校过程中,难免遇到各种各样投诉。而对于投诉的处理,实则是一场有针对性的危机公关,如果缺乏经验的管理者,或一线人员处理不当,就有可能造成意想不到的不良影响。

当面对投诉时,千万不能自乱阵脚,一切都有章可循。

首先,要知道投诉的家长是谁,家长投诉的对象是什么;

其次,在处理投诉时,需要管理好自己的情绪,保持冷静、平和;

掌握“先处理心情、后处理事情“的技巧,改变家长投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助家长解决问题。

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03

各类投诉的比较连贯的打法取。

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总之,请尽量做到“客观反馈、主动解决,换位思考、坚守原则”。

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